Realizar una compra

¿Cuál es el valor mínimo de compra requerido para realizar un pedido?

La compra mínima es de una unidad de producto de cualquier marca, categoría o valor, sin restricción de precio.

¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?

Una vez que haya finalizado la compra en el carrito de compras y realizado todos los pasos para realizar el pedido (información de pago, información de envío e información de comprador), recibirá un correo electrónico de confirmación automática con asunto "Acuse de recibo" que contiene el número de pedido y la confirmación de los productos solicitados. Tenga en cuenta que este correo electrónico SÓLO confirma la recepción de su pedido y se envía a la dirección de correo electrónico registrada al realizar la compra. Por favor asegúrese que tiene acceso a ese correo para recibir todas las notificaciones desde nuestra plataforma.

¿Puedo recibir mi compra empacada como regalo?

Por el momento este servicio no está disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar tu experiencia de compra.

¿Puedo conseguir una bolsa de compras?

Por el momento este servicio no está disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar tu experiencia de compra.

¿Puedo comprar productos para fines de reventa?

Las compras realizadas en línea están restringidas únicamente a cliente final o consumidores, es decir, personas físicas que compran para su propio uso o beneficio, y NO compran algo con fines comerciales, reventa ni para una actividad profesional independiente. Por este motivo, serán revisadas las compras que cuenten con más de 2 unidades del mismo artículo y serán restringidas las unidades compradas de artículos en descuento. Para mayor información por favor ingrese a nuestros términos y condiciones.

¿Puedo realizar un pedido en línea por teléfono, correo electrónico, correo postal o fax?

Los pedidos solo se pueden realizar directamente en nuestro sitio web www.gallerycolombia.com ó en nuestras tiendas físicas. Nunca se le pedirá una operación de pago ni se solicitará información bancaria a través de otros medios como mensajes de texto, correos electrónicos, whatsapp, teléfono, redes sociales, fax etc.

No recibí un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Se realizó mi pedido?

Recuerda revisar la carpeta de SPAM. El e-mail de confirmación puede demorar hasta 24 horas, si pasado ese plazo aún no lo recibes, puedes contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón de Whatsapp o el formulario de Contáctanos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podemos cancelar el pedido dentro de las primeras 18 horas después de haber sido realizado el pedido, siempre y cuando el mismo no haya sido facturado. Si quieres cancelarlo y estás dentro de ese plazo, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón de Whatsapp. Si el pedido ya fue facturado o despachado, será necesario que reciba el paquete y realice el proceso de devolución de producto indicado en nuestros términos y condiciones.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Una vez que se finaliza el proceso de compra en la plataforma y acusamos el recibo de un pedido, no se puede modificar, editar o eliminar.

¿Cómo sé si un artículo está disponible?

La vista del catálogo de productos en nuestra página muestra todos los artículos que están disponibles en el momento de su visita.
Cualquier talla que esté agotada estará inactiva y resaltada en gris.
Sin embargo pueden ocurrir casos excepcionales en los que los artículos estén agotados o no sea posible su despacho, por lo que es posible que nos veamos obligados a cancelar el pedido debido a la falta de disponibilidad.
Algunos de esos casos excepcionales suceden por ejemplo durante períodos de rebajas o promocionales, varios clientes pueden realizar simultáneamente con éxito un pedido del mismo artículo, que luego estará agotado.
Si esto ocurre, le informaremos por correo electrónico sobre el artículo faltante, el artículo se eliminará de su pedido y se procesará un reembolso automáticamente.

¿Cómo elijo la talla correcta al comprar?

Las tallas y los ajustes de las distintas marcas y colecciones de nuestras marcas varían; por esto hemos publicado la información de equivalencia de tallas europeas, americanas y el estándar colombiano. Para acceder a esta, haz click en el producto que quieres ver e ingresa al enlace "Guía de Tallas" que se encuentra arriba del listado de tallas disponibles en la página de cada producto.
Tenga en cuenta que en la página se publican las tallas que se encuentran marcadas en la etiqueta original de cada producto.

No recibí el correo de confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?

Verifica tu bandeja de spam o correos no deseados. Si no lo encuentras, contáctanos en servicioalcliente@gallerycolombia.com para verificar el estado del pedido.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o dirección?

Puedes modificar tus datos ingresando a tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección Mi perfil.

¿Puedo comprar varios productos y hacer un solo pago?

Sí. Puedes agregar múltiples productos al carrito y realizar un único pago al finalizar la compra.

¿Puedo elegir el lugar y la fecha de entrega?

Puedes seleccionar la dirección de entrega al momento de la compra. Por el momento, no ofrecemos selección de fecha exacta, pero recibirás actualizaciones del envío para coordinar la recepción del pedido.

¿Cómo ingreso un cupón de descuento en mi compra?

Al llegar al paso de pago, verás una casilla para ingresar tu código de cupón. Asegúrate de escribirlo correctamente y que se encuentre vigente.

¿Puedo comprar productos sin IVA si tengo exención tributaria?

Actualmente no contamos con un proceso para compras exentas de IVA. Todos los productos incluyen el valor correspondiente según la normativa colombiana.

¿Puedo hacer una compra desde el exterior para entregar en Colombia?

Sí, puedes comprar desde otro país siempre que la dirección de entrega esté en Colombia y el medio de pago sea válido.

¿Los productos que aparecen en el sitio web están disponibles para compra inmediata?

Sí. Todos los productos disponibles en nuestra tienda virtual están en inventario y listos para ser despachados. Si un producto se encuentra agotado, aparecerá como "sin stock".

¿Puedo guardar productos en el carrito y comprarlos después?

Sí. Puedes guardar productos en tu carrito o en tu lista de favoritos. Sin embargo, ten en cuenta que no se garantiza su disponibilidad hasta que finalices la compra.

¿El carrito de compras tiene límite de tiempo o cantidad?

No hay límite de tiempo, pero los productos en el carrito no se reservan. Si se agotan antes de realizar el pago, recibirás una notificación. También hay un límite de unidades por producto, según disponibilidad.

¿Es seguro comprar en www.gallerycolombia.com?

Sí. Nuestra tienda virtual cuenta con certificados de seguridad SSL y pasarelas de pago confiables. Tu información está protegida y el proceso es 100% seguro.

Envíos

¿Cuáles son los costos de envío?

Podrás visualizar el costo de envío de tu compra cuando estés llenando la información del envío en el carrito de compras y hayas indicado el lugar de entrega del pedido. Los costos serán desglosados al confirmar los datos y estar en el proceso de pago. Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes y se procesan en días hábiles de lunes a jueves de 8am a 5pm y los viernes de 8am a 4pm, excepto fines de semana y festivos. Es posible que los productos solicitados se encuentren en almacenes diferentes, por lo que pueden enviarse en paquetes diferentes, con guías diferentes y valores de envío diferentes.

¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido?

Podrás visualizar el tiempo de entrega aproximado de tu pedido cuando estés llenando la información del envío en el carrito de compras y hayas indicado el lugar de entrega del pedido. Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes y se procesan en días hábiles de lunes a jueves de 8am a 5pm y los viernes de 8am a 4pm, excepto fines de semana y festivos. Es posible que los productos solicitados se encuentren en almacenes diferentes, por lo que pueden llegar paquetes separados con tiempos diferentes de entrega. Para mayor informacion sobre tiempos y el estado de su pedido, se le estará enviando un correo electrónico con la confirmación del despacho de su pedido y un link de rastreo de guias. Tenga en cuenta que, por lo general, se realizan dos intentos de entrega hasta que un paquete se devuelve por no poder entregarse.
La factura se envíará a la dirección de correo electrónico que ingresaste en el momento del registro de tu compra.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los productos se importan a Colombia y se ofrecen en venta a través de este canal online cuando ya se encuentran debidamente nacionalizados y ubicados en nuestras tiendas y/o bodegas en las diferentes ciudades de Colombia. La ciudad de envío depende de la disponibilidad de inventario de cada uno de nuestros almacenes.

¿Qué ubicaciones de entrega son compatibles con pedidos en línea?

El pedido se entregará en la dirección que ingreses en la página de envíos, indicando una ubicación dentro del territorio nacional de la República de Colombia. No es posible realizar entregas fuera de Colombia ni a casilleros o cajas postales dentro del país. Tenga en cuenta que se deben llenar los datos completos y correctos para la correcta identificación del lugar de entrega, indicando la dirección con todas las especificaiones, números, letras abreviaturas etc., barrio, ciudad o población, municipio y departamento. Si se logró concretar el pago del pedido, significa que podemos enviar a la dirección ingresada.
Los pedidos no pueden enviarse a hoteles, hospedajes ni centros de reenvío.

¿Existe alguna restricción de ubicación de envío?

Los pedidos sólo pueden ser enviados a lugares dentro del territorio nacional de la República de Colombia. No pueden enviarse a hoteles, hospedajes, casilleros postales, oficinas de correo ni centros de reenvío. Contamos con un servicio de transporte muy completo que cubre gran parte del país y asegura entrega a todas las ciudades capitales de departamento y municipios aledaños. Para otras ubicaciones en poblaciones más lejanas, la página de envíos confirmará la opción para el pago sólo si la dirección es válida y la ubicación se encuentra dentro de los posibles destinos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como tu compra salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con información del envío con el asunto "GALLERY Compra online - su pedido llegará pronto", donde le inidicaremos el número de pedido, el número de guía(s) del (los) envío(s) y el(los) link(s) de seguimiento y rastreo de guías. Puedes ingresar al link de seguimiento del pedido para obtener información del estado del (los) envío(s). Recuerda esperar aproximadamente 24 horas desde recibido el correo electrónico para que se cargue correctamente la información de seguimiento en la plataforma.

Se envía un correo electrónico de notificación de entrega tras la entrega exitosa. Si necesitas más ayuda para rastrear su paquete, comunícate con Servicio al Cliente a través de los botones de Ayuda..

¿Qué hacer si la paquetería llega a mi domicilio y no me encuentro presente para recibir el paquete?

Los pedidos pueden ser entregados entre las 7am y las 6pm, de Lunes a Sábado. La empresa transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado al momento de la compra sin posibilidad de confirmación de hora exacta de llegada. Te sugerimos que solicites entregas en domicilios donde exista una persona que pueda recibir el paquete, pues este sólo será entegado a una persona física; no es posible dejarlo en buzones, parqueaderos, puerta de la casa etc. Si tu no te encuentras en la dirección indicada en el envío, un familiar/amigo/portero podrá recibir el pedido por tí. Después de dos intentos de entrega el paquete se devuelve a nuestro centro de distribución por no poder entregarse y deberás pagar otro envío para concretar la entrega.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?

verificar con otros miembros de tu domicilio o portería. Si no lo localizas, contáctanos inmediatamente para ayudarte a gestionar el reclamo con la transportadora a la línea de contacto +57 3115126747 ¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp

¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente para hacer seguimiento. Recuerda que los tiempos pueden variar según la ciudad y condiciones logísticas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido antes del envío?

El procesamiento de los pedidos se realiza entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear tu envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. Para solicitar el cambio, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez el pedido esté en manos de la transportadora, no será posible modificar la dirección.

¿Qué pasa si ingreso mal la dirección de entrega?

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, te recomendamos comunicarte inmediatamente con nosotros. Si el pedido ya fue despachado, la transportadora podría devolver el paquete, y en ese caso deberás asumir los costos de un nuevo envío.

¿Los envíos se realizan los fines de semana o días festivos?

No. Los despachos y entregas se realizan únicamente en días hábiles. Las órdenes recibidas durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

¿Qué sucede si mi pedido llega con el empaque dañado o abierto?

Te recomendamos no recibir el paquete si el empaque presenta daños visibles o está abierto. Notifica de inmediato al mensajero y comunícate con nosotros para iniciar el reporte y darte una solución oportuna.

¿Qué pasa si la empresa de mensajería devuelve mi paquete a GALLERY?

Si el paquete no pudo ser entregado tras varios intentos, será devuelto a nuestro centro logístico. Nos pondremos en contacto contigo para reprogramar el envío (puede generar un costo adicional) o gestionar una devolución del dinero.

¿Puedo dividir mi pedido en varias direcciones de envío?

No. Cada pedido debe ir dirigido a una única dirección de envío. Si deseas enviar productos a distintos destinos, deberás realizar pedidos por separado.

¿Cuáles son las políticas en caso de retrasos por condiciones externas?

En caso de retrasos provocados por condiciones externas como clima, cierres viales o eventos de fuerza mayor, GALLERY te mantendrá informado del estado del envío y ofrecerá soporte hasta la entrega final. Agradecemos tu comprensión en estos casos

Devoluciones y cambios

¿Se pueden realizar cambios o devoluciones en productos comprados en línea?

Es posible realizar una devolución de producto por retracto de la compra en los productos que NO son de uso personal, dentro de los 15 días calendario a la recepción del producto. Para esto puedes seguir las instrucciones de DEVOLUCIONES DE PRODUCTO y revisar los téminos y condiciones para la política de devoluciones.
El servicio de cambios de producto está disponible en caso de que requieras una TALLA o COLOR distinto del producto que se solicitó en la orden de pedido inicial, en los productos que NO son de uso personal y dentro de los 15 días calendario a la recepción del producto.. Para esto puedes seguir las instrucciones de CAMBIOS DE PRODUCTO y revisar los téminos y condiciones para la política de devoluciones. Si quieres cambiar por un producto distinto al comprado originalmente, te recomendamos que realices el procedimiento de DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO y vuelvas a comprar en la página web de nuestra tienda, eligiendo el producto que se adecue a sus necesidades.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Por políticas de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal como ropa interior, trajes de baño, medias o pantalonetas de baño o productos de características similares

¿Cuál es la política de devolución online y cuántos días tengo para devolver un producto?

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega (fecha registrada en la plataforma de envíos de la transportadora) para devolver tu(s) artículo(s) comprado(s) en nuestra página web www.gallerycolombia.com.
Se pueden devolver los productos que NO sean ropa interior, bodies de mujer, vestidos de baño ni pantalonetas de baño.
El producto a devolver debe estar en perfecto estado; no debe estar usado, incompleto, dañado, manchado, sucio o con señales de lavado; debe tener adheridas todas las etiquetas originales, completas, en buen estado y con el cintillo plástico original; y el producto debe devolverse junto con su empaque original en buen estado.
No se aceptará mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada, dañada, que no incluya los accesorios o complementos que forman parte del artículo, que le falten las etiquetas o empaques originales, o que se encuentren desprendidas o dañadas las etiquetas o el empaque original.
UNIÓN EUROPEA y/o GALLERY se reservan el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
No se puede utilizar el canal de devoluciones online para artículos que no hayan sido comprados por este mismo medio.
Ingresa a nuestros términos y condiciones. para mayor información.

¿Cómo debo realizar una devolución de producto comprado en línea?

Se pueden devolver los productos que NO sean ropa interior, bodies de mujer, vestidos de baño ni pantalonetas de baño. Toda devolución de producto comprado a través de esta página web deberá realizarse únicamente a través de nuestro formulario de ayuda, opción CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Puedes ubicarlo al inicio o final de la página, en el botón de cambios y devoluciones al final de la página o haciendo click aquí
Una vez que ingreses al formulario, llenas los datos correspondientes y eliges la opción CAMBIOS Y DEVOLUCIONEs ,completas los campos de motivo de devolución escribiendo MOTIVO: DEVOLUCIÓN, anotas el nombre del producto a devolver y adjuntas las fotos del estado del producto que se devuelve. Dentro de los próximos 5 días hábiles nuestro agente de servicio al cliente se estará contactando para proceder con la información de la logísica de regreso. Debes devolver el artículo(s) en las condiciones descritas en la política de devoluciones, y debidamente empacado y sellado en una bolsa oscura preferiblemente; sin esperas ni demoras dentro de los siguientes 8 días hábiles a la recepción de la guía de retorno. Para ello, debes acercarte a un punto de devoluciones de COORDINADORA. Haciendo click aquí podrás ver los puntos habilitados y horarios para ir a devolver tu paquete.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a enviar un correo de confirmación de la recepción y aceptación de la devolución para proceder con el reembolso de dinero. Recuerda que se aceptarán las devoluciones de producto que cumplan con las políticas descritas en nuestros términos y condiciones.. Recuerda además que el costo del envío no es reembolsable.

Si prefieres productos de otro color o talla u otro tipo de producto, simplemente siga las instruciones de CAMBIOS DE PRODUCTO. Para mayor información consultar nuestros términos y condiciones..

¿Puedo realizar una devolución de producto comprado en una tienda física de GALLERY a través del Formulario de Devoluciones de esta página web ?

Por el momento este servicio no esta disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar nuestra experiencia de cliente.

¿Puedo realizar una devolución de producto comprado en línea, en una tienda física de GALLERY ?

Actualmente, este servicio no está disponible. Sin embargo, estamos trabajando para implementarlo próximamente, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes y brindar mayor comodidad en el proceso de devoluciones.

¿Existe alguna restricción de reembolso?

Las prendas de uso personal como ROPA INTERIOR, BODIES DE MUJER, VESTIDOS DE BAÑO y PANTALONETAS DE BAÑO no podrán ser devueltos ni cambiados y por lo tanto no se reembolsa el dinero de la compra de estos productos. Tampoco es reembolsable el gasto del envío de la compra inicial. Ingrese a nuestros términos y condiciones. para mayor información

¿Son reembolsables los gastos de envío?

Los costos que se derivan de un envío no son reembolsables, esto se refiere al costo del alistamiento, empaque y logistica de transporte de la orden de pedido realizada en nuestra plataforma web www.gallerycolombia.com

¿Cuál es la política de CAMBIOS y cuántos días tengo para SOLICITAR EL CAMBIO de un producto comprado en la PÁGINA WEB DE GALLERY?

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega (fecha registrada en la guía de la transportadora) para solicitar el cambio de tu(s) artículo(s) comprado(s) en línea en nuestra página web www.gallerycolombia.com.
Se pueden realizar cambios de productos que NO sean ropa interior, bodies de mujer, vestidos de baño ni pantalonetas de baño.
Los cambios sólo aplican para cambio de talla o de color de un producto de la misma referencia.
El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, NO debe estar usado, incompleto, dañado, manchado, sucio, o con señales de lavado; debe tener adheridas todas las etiquetas originales, completas, en buen estado y con el cintillo plástico original; y el producto debe devolverse junto con su empaque original en buen estado. No se aceptará mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada, dañada, sin los respectivos accesorios o complementos que hacen parte del artículo, que le falten las etiquetas o empaques originales, o que se encuentren desprendidas o dañadas las etiquetas o el empaque original.
UNIÓN EUROPEA y/o GALLERY se reserva el derecho de rechazar los cambios de producto que no cumplan con los requisitos anteriores.
El producto de cambio será enviado al mismo destinatario y misma dirección de envío que se registró al momento de la compra.
No se puede utilizar el canal de DEVOLUCIONES ONLINE para artículos que no hayan sido comprados por medio de esta página web. Ingrese a nuestros términos y condiciones. para mayor información.

¿Cómo puedo cambiar un artículo que compré en línea?

Se pueden cambiar los productos que NO sean ropa interior, bodies de mujer, vestidos de baño ni pantalonetas de baño. Todo cambio de producto comprado a través de esta página web deberá realizarse únicamente a través de nuestro formulario de ayuda, opción CAMBIOS. Puedes ubicarlo al final de la página en el link de CONTACTANOS o haciendo click aquí.
Una vez que ingreses al formulario, llenes los datos correspondientes, eliges la opción CAMBIOS y completas los campos como descripción del motivo, adjuntas las fotos del estado del producto que se devuelve donde se vea claramente las etiquetas originales en el producto y el producto en su respectivo empaque sin daños. Dentro de los próximos 5 días hábiles nuestro agente de servicio al cliente se estará contactando para proceder con la información del envío de regreso, las cuales están sujetas a la disponibilidad de inventarios del producto solicitado para cambio.. Debes devolver el artículo(s) en las condiciones descritas en la política de cambios, y debidamente empacado y sellado en la bolsa en que fue entregado o en una bolsa oscura preferiblemente; sin esperas ni demoras dentro de los siguientes 8 días hábiles a la recepción de la guía de retorno.
Debes completar todos estos pasos para que el paquete sea aceptado para devolución. Las cajas de zapatos también deben ser envueltas en bolsas, no se debe escribir nada sobre ellas, y la guía debe ser pegada en la bolsa exterir que cubre la caja.
Luego, debes acercarte a un punto de devoluciones de COORDINADORA. Haciendo click aquí. podrás ver los puntos habilitados y horarios para ir a devolver tu paquete.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a enviar un correo de confirmación de la recepción y aceptación de la devolución del producto para proceder con el envío del producto de reemplazo. Recuerda que se aceptarán las devoluciones de producto que cumplan con las políticas descritas en nuestros términos y condiciones.. Recuerda además que el costo del envío no es reembolsable.

Si prefieres el retracto de la compra y quieres hacer devolución del producto, simplemente siga las instruciones de DEVOLUCIONES DE PRODUCTO. Para mayor información consultar nuestros términos y condiciones..

¿Cómo puedo obtener una guía de devolución de producto?

Para solicitar un cambio o devolución debes ingresar al formulario de ayuda en la sección de contactanos y llenar la información que allí solicitan. Puedes ubicarlo al final de la página en el link de CONTACTANOS o haciendo click aquí.
Una vez que llenes los datos correspondientes para las opciones de cambios o devoluciones y lo envíes correctamente al presionar el botón

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a enviar un correo de confirmación de la recepción y aceptación de la devolución del producto para proceder con el envío del producto de reemplazo. Recuerda que se aceptarán las devoluciones de producto que cumplan con las políticas descritas en nuestros términos y condiciones. Recuerda además que el costo del envío no es reembolsable.

¿Cómo se emiten los reembolsos por una compra realizada online?

El reembolso del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste al momento de la compra.
Ten en cuenta que el tiempo de acreditación del reembolso dependerá de los tiempos establecidos por la entidad financiera utilizada.
Para más información, consulta nuestros Para mayor información consultar nuestros términos y condiciones..

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?

Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, realizaremos el reembolso del dinero y te notificaremos por correo electrónico.
Recuerda que, una vez procesado el reembolso por parte de Gallery, el plazo de acreditación dependerá de los tiempos establecidos por tu entidad financiera.
Para más información, consulta nuestros terminos y condiciones.

¿Quién asume el costo del envío en una devolución?

El costo del envío en una devolución no es reembolsable y debe ser asumido por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte de Gallery o un defecto de fabricación en el producto recibido.
Para más detalles, consulta nuestros términos y condiciones..

¿Cómo solicito un reembolso por un pedido realizado en una tienda física GALLERY?

Si realizaste tu compra en una tienda física GALLERY, deberás dirigirte directamente al punto de venta donde adquiriste el producto. Allí te brindarán la atención y el proceso adecuado según las políticas de la tienda.

¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?

Si recibiste un artículo incorrecto, por favor comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Gestionaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sin uso.

¿Qué hago si el producto que recibí llegó dañado o defectuoso?

En caso de que el producto llegue con algún daño de fábrica o defectos visibles, deberás notificarlo a través de nuestro canal de PQR o correo electrónico dentro de los primeros 5 días calendario después de la entrega. Te solicitaremos imágenes del producto para evaluar el caso y proceder con el cambio o reembolso según corresponda.

¿Puedo devolver un producto que ya usé?

No. Solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido usados, que se encuentren en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y empaques completos. Productos con señales de uso no serán elegibles para cambios ni devoluciones.

¿Puedo cambiar un producto por uno de diferente referencia, talla o color?

Sí. Puedes solicitar el cambio por una talla diferente o por otro color de la misma referencia, siempre que haya disponibilidad de inventario. Si deseas cambiar por otro producto, se generará una nota crédito por el valor inicial para redimir en una nueva compra.

¿Puedo hacer varias devoluciones en un solo envío?

Sí. Si necesitas devolver más de un producto de un mismo pedido, puedes agruparlos en un solo paquete, siempre que se cumplan las condiciones de devolución. No olvides incluir el formulario de devolución o número de caso asignado para cada producto.

¿Qué pasa si mi solicitud de devolución o cambio es rechazada?

Si al evaluar el producto encontramos que no cumple con las condiciones establecidas (producto usado, sin etiquetas, en mal estado o fuera del plazo), te informaremos vía correo electrónico y te devolveremos el artículo a la dirección registrada, asumiendo los costos de envío.

¿Cómo sabré si mi devolución fue aceptada y cuándo recibiré el reembolso o cambio?

Una vez recibamos y validemos tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico con la aprobación del proceso. El reembolso o envío del nuevo producto se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método acordado.

¿Qué documentos debo adjuntar al hacer una devolución?

Debes incluir el producto en su empaque original, la factura de compra o número de pedido, y el formulario de devolución diligenciado (si aplica). Esto nos permite identificar tu caso y acelerar el proceso.

¿Se pueden realizar devoluciones o cambios durante promociones o descuentos especiales?

Sí, sin embargo, los productos adquiridos en promoción solo podrán cambiarse por talla o color, si hay disponibilidad. No se hacen devoluciones de dinero por compras con descuentos, a menos que el producto tenga defectos de fábrica.

¿Qué canales puedo usar para solicitar una devolución o cambio?

Puedes realizar tu solicitud a través de nuestro formulario web de devoluciones, enviando un correo a servicioalcliente@gallerycolombia.com, escribiéndonos por WhatsApp al +57 3115126747, o llamando directamente. Estamos disponibles para ayudarte.

¿Cómo sé que mi solicitud de devolución fue recibida correctamente?

Una vez registres tu solicitud, recibirás un correo de confirmación con un número de caso. Nuestro equipo de Servicio al Cliente te mantendrá informado del estado del proceso hasta su resolución.

Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan en línea?

En la tienda online de GALLERY aceptamos pagos con tarjetas de crédito, tarjetas débito y a través de PSE (Pagos Seguros en Línea).

¿Puedo cambiar un método de pago después de realizar un pedido?

Una vez que hayas realizado tu compra, no es posible modificar el método de pago seleccionado.

¿Cuándo exactamente se cargará mi tarjeta de crédito?

El cargo se realizará una vez que hayas completado tu pedido con éxito y te hayamos enviado la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico. Para evitar demoras en el procesamiento, asegúrate de ingresar correctamente tu nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad tal como aparecen en tu tarjeta.

¿Qué es un código CVN o CVV?

El código CVN (Card Verification Number) o CVV (Card Verification Value) es un número de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en tu tarjeta de crédito o débito.

-En tarjetas Visa, Mastercard y Diners, suele estar en el reverso, junto a la firma.

-En tarjetas American Express, se encuentra en el frente.

Este código ayuda a verificar que seas el titular legítimo de la tarjeta y brinda mayor seguridad en compras en línea.

¿Cómo protegen mi información personal y datos de pago?

Protegemos tu información bajo nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, cumpliendo con la normativa vigente en protección de datos.
Además, todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas, que garantizan la confidencialidad y seguridad de tus datos bancarios y personales.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones.

¿Puedo pagar contra entrega (efectivo al recibir el pedido)?

Actualmente no contamos con la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben realizarse a través de los métodos de pago autorizados en nuestra tienda en línea.

¿Puedo pagar en cuotas o a crédito?

Sí, algunas tarjetas de crédito permiten el pago en cuotas. La disponibilidad depende de tu entidad financiera y se muestra en el momento del pago.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o solo crédito?

Aceptamos pagos con tarjetas débito y crédito a través de nuestras pasarelas de pago habilitadas.

¿Puedo pagar con transferencias bancarias o PSE?

Sí. Puedes realizar pagos mediante transferencia bancaria a través del sistema PSE al finalizar tu compra.

¿Puedo usar más de un método de pago en una sola compra?

Por el momento, solo se permite utilizar un método de pago por pedido.

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Verifica que los datos ingresados sean correctos. Si el problema persiste, comunícate con tu entidad bancaria o escríbenos a servicioalcliente@gallerycolombia.com para ayudarte.

¿Por qué mi transacción fue cancelada automáticamente?

Las transacciones pueden cancelarse por errores en la verificación del pago o falta de fondos. Revisa con tu banco y vuelve a intentar la compra.

¿Cuáles son las pasarelas de pago habilitadas en GALLERY?

Utilizamos pasarelas de pago seguras y reconocidas, como PayU y Mercado Pago, para garantizar la protección de tus datos.

¿Recibiré una confirmación de pago inmediatamente?

Sí, una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el comprobante de pago.

¿Cómo obtengo una copia de mi comprobante de pago?

El comprobante se envía al correo electrónico registrado. También puedes descargarlo desde la sección “Mis pedidos” en tu cuenta.

¿Puedo guardar los datos de mi tarjeta para futuras compras? ¿Es seguro?

Sí, puedes guardar tu tarjeta de forma segura en nuestra pasarela de pago. Los datos están protegidos bajo los más altos estándares de seguridad.

¿Cómo funcionan los reembolsos si pagué con tarjeta de crédito o débito?

Los reembolsos se realizan directamente a la tarjeta utilizada para la compra. El tiempo de devolución depende de tu entidad bancaria.

¿Aceptan pagos con tarjetas internacionales?

Sí, aceptamos algunas tarjetas internacionales, siempre que estén habilitadas para compras en línea en Colombia.

Nuestros Servicios de Tienda

¿Puedo realizar un pedido en una tienda física de GALLERY?

Sí. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia y realizar la compra directamente de los productos disponibles en ese punto de venta.
Ten en cuenta que el pago y la entrega se realizan de forma presencial en la tienda, y no a través de nuestra página web.

¿Puedo comprar artículos que están disponibles en una tienda GALLERY y que me los entregan directamente?

Muchos de nuestros productos también están disponibles en nuestras tiendas físicas.
Si compras a través de la página web, el envío se realizará a la dirección que indiques durante el proceso de compra.
Si compras directamente en una tienda física, recibirás el producto en el momento, en el mismo punto de venta.
Actualmente no contamos con el servicio de compra en línea y recogida en tienda (Click & Collect).

¿Puedo devolver o cambiar un artículo comprado online en una tienda GALLERY?

Sí, es posible realizar un cambio o devolución en una tienda GALLERY siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Presentar copia válida de la factura de compra realizada en nuestra tienda online, con una antigüedad no mayor a 30 días desde su fecha de emisión.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y empaques originales, y debe incluir todos sus complementos o accesorios (si los tiene).
Para más detalles, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones de compra disponibles en nuestra página web.

¿Puedo contactar directamente una tienda física de GALLERY vía WhatsApp o concertar una cita con una de las tiendas?

Si es posible. Los datos de contacto de cada tienda GALLERY en Colombia se encuentran en la secció Tiendas físicas, puede contactarse personalmente y/o concertar la cita.

¿Puedo recoger en tienda un pedido realizado en línea?

Por el momento, no contamos con el servicio de recogida en tienda para pedidos realizados en línea. Estamos trabajando para ofrecer esta opción próximamente.

¿Puedo verificar la disponibilidad de un producto en una tienda específica?

Sí. Puedes contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico y uno de nuestros asesores verificará la disponibilidad en la tienda más cercana.

¿Puedo agendar una cita personalizada con un asesor en tienda?

Sí. Puedes agendar una cita para recibir atención personalizada escribiéndonos a nuestro canal de WhatsApp o llamando a la tienda de tu preferencia.

¿Puedo realizar cambios de talla o color directamente en tienda?

Los cambios por talla o color de productos comprados en tienda pueden realizarse directamente allí, de acuerdo con nuestra política de cambios. Para productos comprados en línea, consulta las condiciones en nuestra sección de Devoluciones y Cambios.

¿Puedo usar un cupón online en una tienda física GALLERY?

Los cupones y códigos promocionales online no son válidos en tiendas físicas, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.

¿Las tiendas físicas tienen los mismos precios y promociones que la tienda online?

Las promociones y precios pueden variar entre nuestra tienda online y nuestras tiendas físicas. Te recomendamos verificar directamente en cada canal.

¿Puedo recibir asesoría personalizada en tienda sobre tallas o estilos?

Sí. Nuestro equipo de asesores en tienda está capacitado para brindarte una atención personalizada y ayudarte a encontrar el estilo y la talla ideal.

¿Las tiendas GALLERY cuentan con medidas de accesibilidad para personas con movilidad reducida?

Sí. Nuestras tiendas están diseñadas para ser accesibles y brindar una experiencia cómoda e inclusiva para todos nuestros clientes.

¿Puedo pagar en tienda con el mismo método de pago que en la web?

En tiendas físicas aceptamos efectivo, tarjetas débito y crédito. Algunos métodos como pagos por PSE están disponibles solo en la tienda online.

Sustentabilidad

¿Qué materiales de embalaje sostenibles utiliza GALLERY?

En GALLERY estamos comprometidos con el uso de materiales de embalaje más sostenibles, reciclados y/o compostables. Las cajas de envío utilizadas en nuestra tienda online están hechas exclusivamente de cartón biodegradable, con un contenido promedio de más del 80 % de material reciclado, y son totalmente reciclables. Además, todos los embalajes de papel para productos como zapatos, ropa interior y calcetines están fabricados con papel certificado FSC®. Nuestros envases de plástico —como láminas protectoras, bolsas para trajes y perchas— también contienen una alta proporción de material reciclado.

¿Qué se debe tener en cuenta antes de desechar el embalaje?

Para garantizar el mejor uso posible de nuestro embalaje, los clientes pueden contribuir, por ejemplo, reutilizando las cajas de envío.
Después de su uso, los componentes del embalaje que constan de diferentes tipos de materiales deben separarse y eliminarse de acuerdo con las directrices locales de eliminación de residuos y reciclaje.

¿GALLERY tiene políticas ambientales o de sostenibilidad?

Sí. En GALLERY estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social. Contamos con políticas que orientan nuestras decisiones hacia prácticas sostenibles en toda la cadena de valor.

¿Qué iniciativas tiene GALLERY para reducir su impacto ambiental?

Implementamos procesos para minimizar residuos, optimizar recursos, y priorizar materiales reciclables y biodegradables en nuestros empaques. Además, promovemos el consumo consciente y responsable a través de nuestras campañas.

¿Los productos de GALLERY tienen certificaciones sostenibles?

Algunos de nuestros productos incluyen materiales certificados bajo estándares internacionales de sostenibilidad, como algodón orgánico o fibras recicladas. Esta información se encuentra detallada en las descripciones de producto.

¿Cómo contribuye GALLERY a la moda circular o al reciclaje textil?

Apoyamos iniciativas de moda circular incentivando la compra responsable, promoviendo productos duraderos y considerando futuras alianzas para programas de reciclaje o recolección de prendas.

¿GALLERY promueve prácticas de producción responsable con sus proveedores?

Sí. Trabajamos con proveedores que comparten nuestro compromiso con el medio ambiente y el respeto por los derechos laborales, fomentando prácticas éticas y sostenibles en los procesos de fabricación.

¿Los empaques de GALLERY son reciclables o biodegradables?

Sí. Nuestros empaques están diseñados para tener el menor impacto posible. Utilizamos materiales reciclables, y en algunos casos biodegradables, fomentando su reutilización o disposición responsable.

¿GALLERY utiliza materiales reciclados o ecológicos en sus productos?

Sí. Gradualmente incorporamos materiales reciclados, orgánicos o de bajo impacto ambiental en nuestras colecciones, sin comprometer la calidad ni el diseño.

¿Qué acciones puede tomar el cliente para tener un consumo más responsable con GALLERY?

Sí. Apoyamos y desarrollamos proyectos sociales que promueven el bienestar de comunidades locales y la conciencia ambiental. Compartimos estos avances periódicamente en nuestras redes y página web.

Contacto

¿Con quién puedo comunicarme si tengo alguna consulta sobre productos, tiendas o compras en línea de GALLERY?

¡Haz click aquí para contactarnos por WhatsApp!
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para recibir tus mensajes las 24 horas.
Un agente especializado te responderá y brindará asesoría personalizada de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. También puedes escribirnos al correo electrónico: servicioalcliente@gallerycolombia.com.

¿Cuál es el horario de atención del servicio al cliente de GALLERY?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Puedes escribirnos por WhatsApp haciendo clic aquí en cualquier momento. Atendemos mensajes las 24 horas y te responderemos lo antes posible dentro del horario hábil.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo alguna consulta sobre productos, tiendas o compras en línea de GALLERY?

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, tiendas o procesos de compra en línea, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp haciendo clic aquí. Estaremos encantados de brindarle la asistencia que requiera.

¿Qué canales de contacto tiene disponibles GALLERY?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:
-Correo electrónico: servicioalcliente@gallerycolombia.com
-WhatsApp: +57 311 512 6747
-Formulario de PQR disponible en nuestro sitio web

¿Puedo comunicarme con GALLERY por WhatsApp?

Sí. Puedes escribirnos a través de WhatsApp al número +57 311 512 6747. Es un canal rápido y eficiente para resolver dudas, solicitar asesoría o gestionar postventas.

¿Dónde puedo escribir si tengo una queja, reclamo o solicitud (PQR)?

Puedes ingresar al portal de PQR disponible en nuestra página web o escribirnos directamente al correo servicioalcliente@gallerycolombia.com indicando el motivo de tu solicitud. Te responderemos en el menor tiempo posible.

¿Cuánto tiempo tarda GALLERY en responder una consulta?

Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. Trabajamos para responderte lo más pronto posible dentro del horario de atención.

¿Puedo obtener atención personalizada para asesoría de compra?

Sí. Nuestro equipo está capacitado para brindarte asesoría personalizada antes de realizar tu compra. Puedes contactarnos por WhatsApp o correo y uno de nuestros agentes te guiará.

¿Puedo contactar directamente una tienda física de GALLERY?

Por el momento, la atención personalizada se gestiona a través del canal principal de Servicio al Cliente. Si necesitas comunicarte con una tienda específica, nuestro equipo te ayudará a hacerlo.

¿Puedo hacer seguimiento a un reclamo o solicitud previa?

Sí. Si ya registraste una solicitud o reclamo, puedes escribirnos indicando el número de caso o adjuntando la conversación anterior para hacer seguimiento y darte una respuesta actualizada.

OH. ¿TUS PREGUNTAS SIGUEN ABIERTAS?

"Haga click aquí para contactarnos por Whatsapp, las 24 horas.
Podrás Puede encontrar un agente que lo asesore personalmente de Lunes a Viernes de 8.30 hs a 17 hs.
O también puede escribirnos al correo servicioalcliente@gallerycolombia.com o llamar a la línea de contacto +57 3115126747"

Garantías

¿Cómo puedo solicitar una garantía sobre un producto comprado en GALLERY?

Puede contactarnos a través del correo electrónico servicioalcliente@gallerycolombia.com o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente +57 311 512 6747 para recibir asesoría sobre su solicitud de garantía.
También puede ingresar a nuestro portal de PQR para reportar su caso específico y recibir acompañamiento personalizado.
Importante: Estos canales están habilitados únicamente para gestionar garantías de productos adquiridos a través de nuestra página web www.gallerycolombia.com.
Para productos comprados en tiendas físicas o en otros sitios web, le recomendamos comunicarse directamente con el establecimiento donde realizó la compra.
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Cuál es el plazo de garantía para los productos?

El plazo de garantía varía según el tipo de producto y la marca. Esta información se detalla en la descripción del producto o puedes consultarla con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No aplica en casos de mal uso, desgaste normal, accidentes o intervenciones no autorizadas. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué necesito para hacer válida una garantía?

Debes presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido), fotos del producto y una breve descripción del inconveniente.

¿Los productos en promoción también tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos en GALLERY cuentan con garantía, sin importar si fueron adquiridos en promoción o con descuento.

¿La garantía aplica para compras en tienda física y en línea?

Las garantías solo aplican para productos comprados directamente a través de nuestra página web www.gallerycolombia.com. Si adquiriste el producto en una tienda física u otro canal, debes gestionar la garantía directamente con ese punto de venta.

¿Puedo hacer seguimiento al estado de mi solicitud de garantía?

Sí. Una vez registrada tu solicitud, recibirás actualizaciones por correo electrónico. También puedes escribirnos para conocer el estado de tu caso

¿Qué debo hacer si mi producto llegó defectuoso o con un daño de fábrica?

Contáctanos dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido. Envíanos evidencia fotográfica y los datos de tu compra para iniciar el proceso de garantía o reposición.

¿Quién asume el costo del envío en un proceso de garantía?

Si la garantía es aprobada por defectos de fabricación, GALLERY asume los costos de envío correspondientes.

¿Qué sucede si el producto no puede ser reparado ni reemplazado?

En caso de no poder reparar ni reemplazar el producto, se procederá a emitir un reembolso o nota crédito por el valor del producto afectado.

promociones y descuentos

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento en mi compra?

Puedes ingresar tu cupón en el campo correspondiente durante el proceso de compra, justo antes de realizar el pago. Asegúrate de que el código esté escrito correctamente y que cumpla con las condiciones de la promoción.

¿Puedo usar más de un cupón de descuento en una misma compra?

No. Actualmente, solo es posible aplicar un (1) cupón de descuento por transacción. Los cupones no son acumulables ni combinables con otras promociones vigentes.

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí. En GALLERY realizamos campañas promocionales en diferentes momentos del año. Las condiciones, vigencias y productos participantes se informan oportunamente a través de nuestra página web y otros canales oficiales. Estas promociones son válidas únicamente durante el período indicado y están sujetas a términos y condiciones específicos.

¿Los cupones tienen fecha de vencimiento?

Sí. Todos nuestros cupones tienen una fecha de vigencia específica. Te recomendamos utilizarlo antes de su vencimiento, ya que no se podrán aplicar posteriormente.

¿Qué hago si mi cupón de descuento no funciona?

Verifica que el código esté bien escrito y que cumpla con las condiciones de uso. Si el problema persiste, puedes contactarnos por WhatsApp o al correo servicioalcliente@gallerycolombia.com y con gusto te ayudaremos.

¿Puedo usar el mismo cupón varias veces?

La mayoría de los cupones son de un solo uso por cliente, salvo que la promoción indique lo contrario. Consulta siempre los términos asociados a cada cupón.

Facturación

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Una vez confirmado tu pedido, la factura se enviará al correo electrónico registrado. También puedes descargarla desde la sección “Mis pedidos” accediendo con tu cuenta en www.gallerycolombia.com.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la factura a mi correo electrónico?

La factura electrónica se envía al correo registrado en un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pedido. Si no la recibes dentro de ese tiempo, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo solicitar la factura a nombre de una empresa?

Sí. Durante el proceso de compra puedes ingresar los datos de facturación con el nombre o razón social de tu empresa, incluyendo NIT y dirección. Asegúrate de verificar que la información esté completa y correcta antes de finalizar tu pedido.

Si detectas un error en los datos de tu factura, puedes solicitar una corrección dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de la emisión, escribiendo a servicioalcliente@gallerycolombia.com. Ten en cuenta que no podrán modificarse datos si ya ha pasado el plazo establecido por la DIAN.

¿Qué debo hacer si no recibí la factura de mi pedido?

Si no recibiste tu factura en el plazo indicado, por favor contáctanos al correo servicioalcliente@gallerycolombia.com o a la línea +57 311 512 6747 para reenviártela o brindarte una copia.

¿La factura llega impresa junto con el pedido?

No. Por políticas sostenibles y cumplimiento con la normatividad vigente, todas nuestras facturas se envían únicamente en formato digital al correo electrónico registrado.

¿Puedo cambiar el correo electrónico donde llega mi factura?

El envío de la factura se realiza al correo ingresado al momento de la compra. Si necesitas actualizarlo, puedes hacerlo desde tu cuenta antes de finalizar el pedido. Para cambios posteriores, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Emitirán factura electrónica o física?

En GALLERY emitimos exclusivamente factura electrónica, cumpliendo con la regulación fiscal vigente en Colombia. Esta se enviará al correo registrado y estará disponible en tu cuenta en línea.

¿Puedo recibir una factura por compras realizadas en tiendas físicas?

Para compras realizadas en tiendas físicas, deberás solicitar la factura directamente en el punto de venta correspondiente. GALLERY solo emite facturas electrónicas para pedidos efectuados a través de nuestra tienda virtual.

¿Qué hago si necesito una factura por una compra realizada hace mucho tiempo?

Contáctanos con el número de pedido y los datos de la compra. Revisaremos la información y te enviaremos la factura siempre que esté dentro del plazo permitido por la ley.

¿Es posible solicitar factura después de que el pedido ha sido entregado?

Sí, puedes solicitar tu factura hasta30 días después de la entrega del pedido, siempre y cuando tengas los datos necesarios para emitirla.

¿Qué hago si mi factura tiene un error después de ser emitida?

Contacta con nuestro servicio de atención al clientecorreo servicioalcliente@gallerycolombia.com o a la línea +57 311 512 6747 lo antes posible con los detalles del error para que podamos corregirla y emitir una nueva versión.

Compra y Autenticidad

¿Dónde puedo comprar productos auténticos de GALLERY?

Recomendamos adquirir productos únicamente a través de nuestra tienda virtual oficial www.gallerycolombia.com o en puntos de venta autorizados por GALLERY.

Tenga en cuenta que la autenticidad y calidad de nuestros productos están garantizadas únicamente cuando se compran por canales oficiales. Los artículos ofrecidos en sitios no autorizados, vendedores informales, plataformas no verificadas o con precios inusualmente bajos podrían tratarse de falsificaciones.

Los productos falsos suelen presentar errores como costuras defectuosas, acabados de baja calidad, errores ortográficos o logotipos incorrectos. Estos detalles comprometen tanto la estética como la durabilidad del producto.

Para asegurarse de estar comprando un producto original de GALLERY, siempre verifique que el canal de venta esté autorizado por la marca.

¿Cómo puedo saber que un producto es original?

Todos nuestros productos cuentan con etiquetas, códigos de autenticidad y empaques oficiales que certifican que son genuinos. Además, comprar en nuestra tienda oficial asegura que recibas productos auténticos.

¿Gallery ofrece garantía en sus productos?

Sí, todos los productos Gallery cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Consulta las condiciones específicas de garantía en la descripción de cada producto o contáctanos para más información.

¿Puedo devolver un producto si sospecho que no es auténtico?

Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un producto comprado con nosotros, contáctanos inmediatamente para verificar y gestionar la devolución si corresponde.

¿Puedo comprar productos Gallery en tiendas físicas?

Sí, nuestros productos están disponibles en tiendas físicas autorizadas. Consulta en nuestro sitio web la lista de puntos de venta oficiales.

¿Los precios en la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas?

Los precios pueden variar entre la tienda online y las tiendas físicas debido a promociones o impuestos locales. Consulta siempre la información actualizada en nuestro sitio.

¿Cómo puedo verificar que estoy comprando en la tienda oficial y no en un sitio falso?

Compra siempre a través de nuestro sitio web oficial o puntos de venta autorizados. Desconfía de ofertas en sitios o vendedores no verificados.

¿Gallery realiza ofertas o promociones especiales?

Sí, regularmente ofrecemos promociones y descuentos exclusivos en nuestra tienda online y durante eventos especiales. Suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente si tengo dudas sobre un producto?

Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro chat en línea disponible en la tienda para recibir asistencia rápida y personalizada.