• Derecho de retracto
Teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente, el usuario registrado, podrá devolver los productos adquiridos dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de entrega y que haya sido reportada la transportadora de mercancía. La devolución de los productos será́ a cargo del usuario registrado en la factura de compra y se debe realizar mediante envió a la CALLE 86 No. 18 – 29 de la ciudad de Bogotá D.C. De igual manera, una vez se realice el envió, el usuario registrado en la factura de compra debe manifestar por correo electrónico, el uso de su derecho de retracto. El correo electrónico de recepción de esta solicitud será el siguiente servicioalcliente@gallerycolombia.com.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, los productos relacionados con ropa interior NO tiene derecho de retracto.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Gallery reintegrará la suma total pagada, en un término que no excederá de treinta (30) días calendario.
• Reversión del pago
Teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente, el usuario registrado en la factura de compra, en casos de fraude en la operación, transacción no solicitada, producto no recibido en las fechas establecidas, productos defectuosos o productos incorrectos, entre otros, el usuario registrado podrá solicitar la reversión del pago.
Para este fin, el usuario registrado en la factura de compra, dentro de los cinco (05) días siguientes al conocimiento de los hechos, deberá dirigir una solicitud motivada al correo electrónico servicioalcliente@gallerycolombia.com Dicha solicitud será estudiada y se determinará la procedencia de aplicación. En casos que sea procedente, Gallery solicitará al usuario registrado, una información adicional para completar el proceso de la reversión de pago.
En los casos que el producto ya se encuentre en poder del usuario registrado, este debe realizar la devolución del mismo, con el fin de continuar el trámite de reversión de pago.
En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario registrado en la factura de compra acepta y entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.
• Efectos del reembolso de dinero
Con la solicitud reembolso de dinero, el usuario registrado en la factura de compra acepta que desiste de la compra realizada, por lo que al recibir el pago, el usuario registrado exonera a Gallery de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de <reembolso de dinero es real, completa y veraz.
• Garantía del producto
La solicitud de garantía de los productos, ofrecidos y adquiridos por la página web www.gallerycolombia.com se podrá realizar únicamente dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega de la compra. Para este fin, es indispensable presentar el producto en perfectas condiciones.
Es importante tener presente las instrucciones de uso, lavado y cuidado de cada prenda, pues la garantía del producto no cubre daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del mismo.
• La solicitud de garantía podrá realizarse en todos los puntos de venta presenciales de la marca Gallery para ser estudiada, también a través del correo servicioalcliente@gallerycolombia.com se radicara la solicitud y en un plazo de 8 días hábiles se le responderá indicándole el paso a paso para el envío por correo certificado el producto objeto de garantía . La aceptación de reclamación no implica el reconocimiento de la garantía hasta que esta no sea analizada por el equipo de cuidado al cliente, el cual cuenta con quince (15) días hábiles, contados a partir de la solicitud, para dar respuesta.
El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:
• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.
• No se recibirán productos que hayan superado el termino legal para camios o garantías, que corresponde a 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Cambio del producto
El cambio de los productos ofrecidos y adquiridos por la página web, podrán ser sujetos a cambio únicamente dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de entrega reportada la transportadora. Los productos deben conservar la totalidad de sus etiquetas, estar en perfecto estado, limpios, sin modificaciones y que no presente uso.
El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:
• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.
• No se recibirán productos que hayan superado el termino legal para camios o garantías, que corresponde a 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
La solicitud de cambio podrá realizarse en todos los puntos de venta presenciales de la marca Gallery, excepto outlets, también a través del correo servicioalcliente@gallerycolombia.com se radicará la solicitud y en un plazo de 8 días hábiles se le responderá indicándole el paso a paso para el envío por correo certificado el producto objeto de cambio.